Design de Serviço- A Experiência do Cliente

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Design de Serviço- A Experiência do Cliente

Design de Serviço com foco em Experiência do Cliente (CX) foca em como orquestrar pessoas, processos e infraestrutura para criar interações memoráveis e eficientes entre a marca e o usuário, integrando dados e tecnologia humana.

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carga horária

120h

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preço

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Conteúdo programático:

Sobre design: algumas definições sobre o que fazem os designers
Como os designers fazem: o processo de projeto
Pontos cruciais do pensar/fazer/agir do design
Sobre serviços
Sobre Design de Serviços
Primeiros passos e abordagens
Definições: o que fazem os designers de serviços
Pontos cruciais do pensar/fazer/agir do design de serviços
Ferramentas de comunicação
Objetos da ação do designer de serviço
Modelos teóricos para a configuração de serviços
Uma maneira de fazer design de serviços: experience based design
O design de serviços como abordagem para alcançar uma Inovação Social
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Conheça
o responsável:

Núcleo Pedagógico Sul de Minas

Com uma ideia inovadora, somos uma empresa criada por meio de uma parceria entre diversos professores para difundir conhecimento e oferecer qualidade de leitura para quem busca um currículo atual no mercado de trabalho. Por Jaqueline dos Passos Carvalho, formada em Pedagogia pelo Centro Universitário do Sul de Minas. Pós-graduada em Psicopedagogia Clínica e Institucional, com especialização adicional em Educação Especial e Inclusiva. Atuação focada no desenvolvimento integral do aluno, na aprendizagem significativa e em práticas inclusivas.

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Avaliação geral do curso:

Módulos & aulas

Módulo 1: Introdução

Aula em file

Lição 1.1 : Design de Serviço- A Experiência do Cliente

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