Técnicas de Atendimento em Help Desk

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Técnicas de Atendimento em Help Desk

Técnicas de Atendimento em Help Desk prepara o profissional para ser o primeiro nível de suporte (L1), focando tanto na resolução técnica quanto na excelência da comunicação e experiência do usuário (UX).

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Este curso possui certificado digital de conclusão gratuito.

carga horária

120h

acesso Premium

30 dias

preço

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Conteúdo programático:

CONCEITOS, APLICAÇÕES E TENDÊNCIAS DO MERCADO DE ATENDIMENTO EM HELP DESK
TENDÊNCIAS
A IMPORTÂNCIA DA AGILIDADE X QUALIDADE DO ATENDIMENTO TÉCNICO
PERFIL DO CONSUMIDOR 2.0
BRASIL RECORDISTA
APLICAÇÕES DA TECNOLOGIA 2.0
ESTRATÉGIAS DO ATENDIMENTO TÉCNICO ATIVO E RECEPTIVO
O PLANEJAMENTO COMO FERRAMENTA NA UTILIZAÇÃO DE ESTRATÉGIAS EM HELP DESK
CONSTRUIR O GESTÃO À VISTA COM FOCO NA SOLUÇÃO X METAS
O LÍDER ORGANIZANDO E GERENCIANDO EQUIPES PARA OBTENÇÃO DOS RESULTADOS DESEJADOS
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO NO HELP DESK COMO FATOR DE SUCESSO EM UM MERCADO COMPETITIVO
PERFIL PROFISSIONAL DO GESTOR DE HELP DESK
COMO RECRUTAR E SELECIONAR PROFISSIONAL EM HELP DESK
COMO ACOMPANHAR RESULTADOS DOS TICKETS DOS TÉCNICOS, INDIVIDUAL E DE EQUIPE
COMO LIDAR COM O ESTRESSE E CONFLITO DE INTERESSES
COMO IDENTIFICAR OS TALENTOS NA OPERAÇÃO
EXIGÊNCIAS PARA LIDERAR
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Conheça
o responsável:

Núcleo Pedagógico Sul de Minas

Com uma ideia inovadora, somos uma empresa criada por meio de uma parceria entre diversos professores para difundir conhecimento e oferecer qualidade de leitura para quem busca um currículo atual no mercado de trabalho. Por Jaqueline dos Passos Carvalho, formada em Pedagogia pelo Centro Universitário do Sul de Minas. Pós-graduada em Psicopedagogia Clínica e Institucional, com especialização adicional em Educação Especial e Inclusiva. Atuação focada no desenvolvimento integral do aluno, na aprendizagem significativa e em práticas inclusivas.

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Avaliação geral do curso:

Módulos & aulas

Módulo 1: Introdução

Aula em file

Lição 1.1 : Técnicas de Atendimento em Help Desk

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** O prazo de carência refere-se ao tempo total de espera para que um usuário possa iniciar um outro curso na plataforma.
*** O certificado de conclusão do curso é oferecido separadamente para compra avulsa em dois formatos: digital para download e impresso via Correios.

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